The Ludwig Store, com sede em Napa, CA, doravante denominada simplesmente The Ludwig Store, e, de outro lado, o cliente The Ludwig Store, qualificado no momento da compra dos produtos The Ludwig Store, doravante denominado simplesmente Cliente.

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Considerando que a The Ludwig Store realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela The Ludwig Store ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site The Ludwig Store.

 

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da The Ludwig Store a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

 

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de email, whats app ou de formulário do site.

 

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados.

 

III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais da sua caixa de correios.

 

III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega (informe-se na sua agência dos correios se esta exige esta informação). Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para os Estados Unidos, no endereco da The Ludwig Store. Caso o cliente deseja que a The Ludwig Store reenvie a mercadoria, o cliente paga o custo e taxa de envio. 

 

III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

 

III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão do número de rastreamento, e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da The Ludwig Store envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

 

III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no país, peso e dimensões do Produto, diretamente com os correios USPS (Estados Unidos).

 

III.VI - A The Ludwig Store envia seus pacotes somente através da USPS (estado Unidos), caso o cliente deseja outra empresa, como FedEx ou UPS, deve ser comunicado antes de finalizar o pedido, pois estas empresas têm cada uma, diferente normas e valores de frete para o Brazil.

 

III.VII - A The Ludwig Store não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na Alfândega ou Tratamento Internacional (no Brazil), quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados. Por tanto vale ressaltar que, desde 2013, nunca houve casos de dessa especie. 

 

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de cancelamento do pedido, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é 24 horas após a confirmação de pagamento, sem que o pedido tenha sido enviado, acompanhado de número de rastreamento e fotos do pedido, para o cliente. Caso, haja possibilidade de cancelamento, a The Ludwig Store devolvera o valor do pedido (exceto a taxa paga) em ate 4 dias uteis para a conta do PayPal do cliente.

 

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do whats app ou email, conforme na situação citado anteriormente.

 

IV.II - Após a confirmação do cliente. a The Ludwig Store verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra. (exceto a taxas pagas para a marca ou loja dos produtos).

 

IV.III - Em compras com cartão de crédito via PayPal, todo o processo de compra/pagamento é com a PayPal, onde esta informa o comprador e vendedor se a compra foi autorizada ou não. Após a confirmação de pagamento do PayPal, a The Ludwig Store fara a compra dos itens do pedido, informando o cliente o prazo de entrega (na The Ludwig Store), e quando todos os itens estiverem em mãos, sera enviado fotos, juntamente com o codigo de rastreamento, para o cliente; atraves do email ou whats app.  Para pagamentos via Banco do Brasil, favor entre em contato com a The Ludwig Store. Esta opcao, o cliente deverá fornecer o comprovante de deposito ou transferencia, para a The Ludwig Store. Neste caso, necessita-se aguardar ate 4 dias uteis para o recebimento do valor no Brasil, em dollar nos Estados Unidos. Somente apos essa etapa, tendo o dollar na conta Wells Fargo, seguiremos com a compra do itens do seu pedido, e envio posteriormente. 

 

IV.IV - Para opção de pagamento no Banco do Brasil, o valor em REAIS, será calculado no dia do contato do cliente com a The Ludwig Store (ou, quando recebemos o pedido no na loja virtual), para que o valor em DOLLAR do seu pedido, seja transformado no valor do Reais no Brasil. (Sempre baseado no valor do Dollar no Brasil). 

 

Apos, a confirmação do pedido, a The Ludwig Store ira fornecer os dados para deposito ou transferencia, para o Banco do Brasil. O pagamento devera ser efetuado apos 24 horas, para manter o valor estabelicido na data do pedido, já que ultimamente o dollar no Brasil oscila frequentemente.

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